Termos de Uso para Terapeutas

Termos e Condições de Uso - Profissional Terapeuta

TERMOS E CONDIÇÕES ACORDADOS ENTRE O INSTITUTO DNZ E A(O) PROFISSIONAL TERAPEUTA

O presente instrumento estabelece os TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE USO E CONSENTIMENTOS, firmados pelo INSTITUTO DNZ LTDA, com sede na cidade de Araraquara, estado de São Paulo, Rua Rita de Cassia Cagnin dos Reis, nº 96, CEP nº 14808071, inscrita no CNPJ nº 59.080.798/0001-71 e a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.

Este documento utilizará as seguintes denominações para se referir a estes termos e condições gerais de uso e consentimentos, em referência as partes envolvidas e à plataforma:

Estes termos de uso têm por objeto definir as regras a serem seguidas para a utilização da Plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, sem prejuízo da aplicação da legislação vigente.

Ao colocar o seu “de acordo” neste documento você concorda com todas as regras e condições expressas neste TERMOS E CONDIÇÕES, responsabilizando-se integralmente por todas as ações praticadas por você na plataforma do INSTITUTO DNZ ou em qualquer um dos serviços relacionados ao INSTITUTO DNZ, zelando pelo correto funcionamento das atividades de acordo com os termos e condições aqui definidos e acordados por você. Em caso de qualquer desacordo ou não concordância com os termos, regras e condições definidas neste termo, você não deve confirmar seu de acordo e nem utilizar a plataforma ou qualquer serviço relacionado ao INSTITUTO DNZ.

  1. O INSTITUTO DNZ LTDA

    1. O INSTITUTO DNZ tem como seu principal foco oferecer suporte ao tratamento e desenvolvimento da saúde psicoemocional de seus CLIENTES, através de diversas modalidades terapêuticas e com um seleto e experiente grupo de PROFISSIONAIS TERAPEUTAS. O Instituto tem como principal orientação oferecer um atendimento de excelência no tratamento de transtornos psicoemocionais de acordo com os mais avançados estudos em neurociência. O Instituto disponibiliza seus atendimentos na modalidade online através desta plataforma que é um canal de conexão entre a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA e o CLIENTE, por onde são agendadas sessões de terapia, com foco no tratamento / desenvolvimento psicoemocional.
      Esta plataforma tem como único propósito conectar o CLIENTE ao PROFISSIONAL TERAPEUTA para que este possa disponibilizar atendimento terapêutico. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA tem livre arbítrio para definir o valor da sessão, bem como os dias e horários de atendimento. O INSTITUTO DNZ irá envidar esforços de marketing e de investimentos financeiros com o objetivo de captar CLIENTES para apresentação ao PROFISSIONAL TERAPEUTA, e em contrapartida a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA se obriga a observar as cláusulas deste TERMO E CONDIÇÕES e a cumprir rigorosamente com as obrigações aqui contidas neste documento.
    2. O INSTITUTO DNZ reserva o direito de suspender ou cancelar, a qualquer momento e a seu critério, o seu acesso à plataforma e à sua utilização em caso de suspeita de fraude, desvio ou má utilização da plataforma e dos serviços relacionados em desacordo ou não cumprimento de quaisquer condições descritas neste documento de Termos de Uso e Condições, ou mesmo na legislação aplicável. Nesses casos, não será devido a você qualquer indenização. O INSTITUTO DNZ LTDA poderá também promover a competente ação de regresso, caso seja necessário, bem como tomar outras medidas para preservar e resguardar seus interesses.

  2. CADASTRO E ACESSO A PLATAFORMA DO INSTITUTO DNZ LTDA

    1. 2.1 A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA terá suas informações disponibilizadas na plataforma após a sua aprovação cadastral.
    2. 2.2. As informações da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA de que trata o item 2.1 incluem foto, curriculum sumarizado, especialidades terapêuticas, vídeo de apresentação, valor da sessão e agenda de atendimento do profissional. O PROFISSIONAL TERAPEUTA poderá também disponibilizar textos relativos ao seu processo terapêutico e/ ou sobre transtornos emocionais / psicopatologias em um espaço destinado ao blog da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
    3. 2.3. A partir de seu cadastro realizado na Plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, você se compromete a manter as suas informações pessoais atualizadas e concorda que irá manter o seu login e senha seguros e fora do alcance de terceiros, não permitindo que a sua conta nesta plataforma seja usada por terceiros. Dessa forma, a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA se responsabiliza por todas as informações contidas em sua conta nesta plataforma.

  3. A RELAÇÃO CONTRATUAL ENTRE A INSTITUTO DNZ LTDA E O USUÁRIO

    1. 3.1 Todos os conteúdos e serviços serão disponibilizados nesta plataforma exclusivamente após aprovação do INSTITUTO DNZ LTDA. A utilização da plataforma pelo USUÁRIO deve respeitar as regras e deliberações expressas neste Termos e Condições.
    2. 3.2. O INSTITUTO DNZ não garante a exatidão nem autenticidade das informações e conteúdos fornecidos pelos CLIENTES e pelas(os) PROFISSIONAL TERAPEUTAS e não tem a obrigação de verificá-los ou monitorá-los. No entanto, o INSTITUTO DNZ reserva-se o direito de fazê-lo, diretamente ou indiretamente através de fornecedores ou terceiros capacitados, para garantir a qualidade dos serviços prestados e a conformidade com este documento de Termos de Uso e Condições, para cumprir com a lei aplicável ou estatutos dos órgãos competentes diretamente relacionados a este serviço. Estas verificações incluem, mas não se limitam, a verificação da autenticidade de informações pessoais fornecidas; registros acadêmicos, profissionais, criminais, de crédito, ou qualquer outra informação que possa auxiliar o INSTITUTO DNZ a avaliar a capacidade ou probabilidade do CLIENTE e da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA honrarem com as responsabilidades assumidas perante o INSTITUTO DNZ, CLIENTES e/ou PROFISSIONAL TERAPEUTAS.

  4. POLÍTICA DE AGENDAMENTO DE CONSULTAS E DE REAGENDAMENTO

    1. 4.1. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA deverá apresentar todos os documentos solicitados pelo INSTITUTO DNZ para o registro e cadastramento na plataforma, bem como fornecer as informações requeridas pelo INSTITUTO DNZ para este fim.
    2. 4.2. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA autoriza sem restrições, a critério do INSTITUTO DNZ, a realizar por meio de empresas especializadas ou por sua própria iniciativa a checagem de informações pessoais relativas a antecedentes em todas as esferas civil, administrativa e penal.
    3. 4.3. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA autoriza sem restrições, a critério do INSTITUTO DNZ, a compartilhar seus dados e documentos com empresas especializadas para serviços de checagem de informações descrita na cláusula 2.
    4. 4.1. O CLIENTE poderá ao seu critério escolher dentro da PLATAFORMA o profissional terapeuta de sua preferência, bem como os dias e horários mais adequados para suas sessões na agenda disponibilizada pelo profissional terapeuta, que será confirmada após a realização do pagamento.
      1. 4.1.a. Todas as sessões, desde a primeira até a última, deverão obrigatoriamente ser agendadas e pagas pelo CLIENTE à plataforma do INSTITUTO DNZ através de uma fintech designada por esta (por exemplo ASAAS).
    5. 4.4. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA concorda em aceitar e seguir todas as cláusulas descritas neste termo e zelar pelo correto funcionamento dos serviços disponibilizados pela plataforma do INSTITUTO DNZ.
      1. 4.4.a. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA, ao se inscrever e ser aprovado na plataforma do INSTITUTO DNZ, terá acesso aos serviços de notificação automática de agendamentos, espaço para publicação de artigos e textos (Blog), agendamento online e histórico de agendamentos de consultas.
    6. 4.5. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA reconhece e concorda que seu cadastro junto a esta plataforma e suas atividades aqui como PROFISSIONAL TERAPEUTA não estabelecem qualquer tipo de vínculo trabalhista, direta ou indiretamente, com o INSTITUTO DNZ, e reconhece que possui total liberdade para realizar os agendamentos, na quantidade, horários, nos dias que desejar e que não há qualquer exigência do INSTITUTO DNZ quanto à horários, produtividade ou frequência nas atividades desenvolvidas pela(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA. Reconhece e concorda também que não possui e nem existe qualquer vínculo societário, associativo ou cooperativo entre ele(a) e o INSTITUTO DNZ.
      1. 4.5.a. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA reconhece e concorda que sua relação com o INSTITUTO DNZ é apenas e tão somente à utilização da PLATAFORMA para promoção de seus serviços, inexistindo qualquer exigência de assiduidade, subordinação técnica ou horário de trabalho, tendo a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA total liberdade para definir e gerenciar sua agenda, metodologia de atendimento e valores cobrados por sessão.
    7. 4.6. O INSTITUTO DNZ recomenda que as sessões de terapia tenham uma duração mínima de 45 min e máxima de 60 min, no entanto esta é uma decisão exclusiva da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
    8. 4.7. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA receberá uma senha de acesso à plataforma para gerenciar sua agenda e deverá mantê-la sempre atualizada na plataforma. O INSTITUTO DNZ recomenda a disponibilização de, no máximo, 6 horários por dia em sua agenda para atendimento, no entanto reconhece que esta é uma decisão exclusiva da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
    9. 4.8. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA reconhece e concorda que a plataforma é apenas um canal de conexão entre o CLIENTE e a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
    10. 4.9. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA concorda e se responsabiliza em manter o INSTITUTO DNZ informado e atualizado sobre todas as sessões agendadas e realizadas com CLIENTES originários direta ou indiretamente da plataforma do INSTITUTO DNZ.
    11. 4.10. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA se compromete a seguir rigorosamente os termos e condições aqui descritas e acordadas. Caso seja identificado que a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA está dando seguimento ao tratamento do CLIENTE sem a anuência do INSTITUTO DNZ para agendamento e/ou realização das sessões, será interpretado como uma ação de desvio, estando portanto, em desacordo com este Termo e Condições, e poderá, a critério do INSTITUTO DNZ, resultar na exclusão da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA da plataforma.
    12. 4.11. Os registros de dados e informações pertinentes as sessões terapêuticas, mesmo aquelas informações protocolares dos conselhos de classe (como por exemplo o CRP) são de exclusiva responsabilidade da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA. A plataforma do INSTITUTO DNZ não terá ciência e nem qualquer acesso à essas informações de exclusiva responsabilidade da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA. A plataforma do INSTITUTO DNZ terá apenas e tão somente os dados cadastrais do CLIENTE informadas e autorizadas pelo próprio CLIENTE.
    13. 4.12. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA poderá publicar na plataforma, com a anuência e autorização do INSTITUTO DNZ, conteúdos de sua autoria ou mesmo de outra fonte devidamente mencionada e creditada, pertinentes à saúde psicoemocional e/ou a técnicas psicoterápicas, ficando a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA como único responsável técnico pela veracidade e qualidade do conteúdo publicado.
    14. 4.13. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA é o único responsável pela veracidade e exatidão de suas informações disponibilizadas na plataforma, bem como sua metodologia de trabalho, gestão de sua agenda e especialmente os valores a serem cobrados por suas sessões, de forma que o INSTITUTO DNZ se exime de qualquer responsabilidade em razão de cancelamento, atraso, mudança de data ou horário da sessão, ou qualquer outro dano moral ou material ao CLIENTE, ao qual não tiver dado causa. Nesses casos, deverão ser observadas, pela(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA e pelo CLIENTE, as cláusulas do capitulo 5 relativas a reagendamento de sessões.
    15. 4.14. O pagamento das sessões será sempre realizado pelo CLIENTE através de uma fintech (por ex.: ASAAS).
    16. 4.14.a. Do valor relativo à primeira sessão será repassado a/ao PROFISSIONAL TERAPEUTA um percentual de 15% e nas sessões subsequentes um percentual de 85% do valor pago. O repasse destes valores a/ao PROFISSIONAL TERAPEUTA será efetivado até o dia 10 do mês seguinte ao pagamento.
    17. 4.15. O INSTITUTO DNZ reserva-se o direito de alterar o Sistema de Pagamento e Repasses mencionado no item 4.14.a. acima, a seu exclusivo critério e a qualquer tempo, avisando com antecedência a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA sobre eventual alteração.
    18. 4.16 O INSTITUTO DNZ recomenda que as/os PROFISSIONAIS TERAPEUTAS se mantenham atualizados em relação ao Código de Ética Profissional de sua respectiva classe profissional, assim como as demais resoluções ou orientações que forem aplicáveis.
    19. 4.17. O INSTITUTO DNZ repassará a/ao PROFISSIONAL TERAPEUTA, notas fiscais dos valores retidos ou repassados por este à plataforma, bem como a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA ficará responsável por gerar os recibos de pagamentos sobre o valor total pago pelo CLIENTE, quando solicitado por este.
    20. 4.18. O CLIENTE poderá escolher qualquer dos profissionais com agenda disponível na plataforma. Esta escolha poderá ser realizada através de filtros por modalidade terapêutica, tipo de transtorno a ser tratado, dentre outros critérios disponibilizados pela plataforma. A partir desta pesquisa, o CLIENTE encontrará uma lista de PROFISSIONAIS TERAPEUTAS com suas respectivas agendas disponíveis e valores por sessão.
    21. 4.19. O INSTITUTO DNZ utilizará um critério de ordenação da lista de PROFISSIONAIS TERAPEUTAS mencionada no item 4.18 acima, através de um algoritmo de ranqueamento que poderá levar em consideração critérios como disponibilidade, índice de recomendação, escala de avaliação, entre outros, de acordo com fatores definidos no item 4.20 abaixo.
    22. 4.21. O Instituto adotará critérios de ranqueamento das/os PROFISSIONAIS TERAPEUTAS com base em fatores como:
      1. 4.21.a. Avaliação do CLIENTE conforme descrito no item 5.10 deste TERMO E CONDIÇÕES.
      2. 4.21.b. Duração média do processo terapêutico. Este fator estará considerando se o CLIENTE se mantém engajado e comprometido durante seu tratamento ou se há descontinuidade do processo terapêutico ou mesmo troca da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
      3. 4.21.c. Agilidade e qualidade de interação da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA com o CLIENTE – Tão logo a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA receba a notificação da plataforma sobre o agendamento, este deve agilizar o contato com o CLIENTE para o detalhamento da sessão. Este é um fator importante para o primeiro contato do CLIENTE.
      4. 4.21.d. Agilidade e qualidade de interação da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA com o INSTITUTO DNZ- Quaisquer alterações de agenda nas sessões com o CLIENTE, ou mesmo quaisquer problemas em relação a continuidade do processo terapêutico deve ser imediatamente comunicado ao Instituto. Esta fluidez, agilidade nas respostas quando procurado pelo INSTITUTO DNZ, e demais interações são fundamentais para um relacionamento transparente e próspero entre PROFISSIONAL TERAPEUTA e o INSTITUTO DNZ.
      5. 4.21.e. Pontualidade da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA na entrega de relatórios de acompanhamento à plataforma e demais informações solicitadas pelo INSTITUTO DNZ.
      6. 4.21.f. Gestão da agenda da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA – A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA deve manter atualizada sua agenda na plataforma de maneira a evitar remarcações ou cancelamentos com as sessões contratadas pelo CLIENTE.
      7. 4.21.g. Poder de conversão da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA – Este fator é definido pela quantidade de CLIENTES que olham seu perfil versus quantidade de consultas agendadas.

  5. POLÍTICA DE AGENDAMENTO DE CONSULTAS E DE REAGENDAMENTO

    1. 5.1. O CLIENTE poderá ao seu critério escolher dentro da PLATAFORMA a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA de sua preferência, bem como os dias e horários mais adequados para seu tratamento na agenda disponibilizada pela(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA, sendo esta escolha confirmada após a realização do pagamento.
      1. 5.1.a. Todas as sessões, desde a primeira até a última, deverão obrigatoriamente ser agendadas pelo CLIENTE através da plataforma do INSTITUTO DNZ.
    2. 5.2. O INSTITUTO DNZ disponibilizará ao CLIENTE algumas alternativas de planos de atendimento conforme abaixo:
      1. 5.2.a – PLANO POR SESSÃO - O CLIENTE agenda uma sessão por vez e paga o valor da sessão antecipadamente, de maneira a garantir o atendimento no dia e horário escolhido, de acordo com a datas disponibilizadas pela agenda da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
      2. 5.2.B – PLANO MENSAL - O CLIENTE agenda 4 sessões e paga o valor das sessões antecipadamente, de maneira a garantir o atendimento nos dias e horários escolhidos, de acordo com a datas disponibilizadas pela agenda da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA. Neste Plano Mensal o CLIENTE assegura antecipadamente as datas e horários escolhidos e obtém um desconto de 3% (Três) do valor total das 4 sessões.
    3. 5.3. O Pagamento das sessões será realizado pelo CLIENTE através das opções disponibilizadas pela fintech, como por exemplo PIX, cartão de débito ou crédito.
    4. 5.4. O INSTITUTO DNZ LTDA bem como as/os PROFISSIONAIS TERAPEUTAS poderão alterar o valor dos planos e sessões sempre que entender necessário, ficando a critério do CLIENTE realizar ou não a aquisição de novos planos e sessões.
    5. 5.5. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA de comum acordo com a(o) CLIENTE, escolherá o veículo mais adequado para realização das sessões online, como por exemplo Google Meet, Zoom, Teams, ou mesmo chamadas de vídeo pelo WhatsApp.
    6. 5.6. O CLIENTE terá total liberdade para trocar de PROFISSIONAL TERAPEUTA mesmo tendo pago antecipadamente as sessões através de algum dos planos disponibilizados pela plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA.
    7. 5.7. O CLIENTE, poderá reagendar uma sessão com tempo mínimo de 24 horas de antecedência sem custos adicionais. Este reagendamento sem custos adicionais será limitado a uma sessão por mês. A partir do segundo reagendamento no mesmo mês, independente da antecedência superior a 24 horas, a(o) CLIENTE estará ciente que haverá um custo adicional de 50% do valor da sessão do agendamento perdido.
    8. 5.8. Caso o CLIENTE cancele sua sessão agendada fora no prazo mínimo de 24 horas, este estará ciente de que não haverá devolução do valor pago, não haverá reposição da sessão cancelada, e não terá direito de reivindicar qualquer indenização material ou moral sobre as sessões canceladas.
      1. 5.8.a. Caso o CLIENTE deseje cancelar sessões agendadas e pagas antecipadamente, deverá formalizar um requerimento diretamente ao Profissional Terapeuta e neste caso o Cliente fica desde já ciente de que o reembolso estará limitado a um percentual de 85% do valor pago relativo a sessões não realizadas.
      2. 5.8.a.1. O Profissional Terapeuta concorda desde já em ressarcir 100% dos valores relativos a sessões agendadas e pagas e não realizadas, conforme o item acima 5.8.a.
    9. 5.9. O INSTITUTO DNZ recomenda que o CLIENTE compareça à sessão pontualmente no horário agendado. Caso o CLIENTE atrase ou não compareça no horário agendado previamente, terá seu tempo de sessão comprometido, não sendo possível a reposição do tempo perdido na sessão.
    10. 5.10. Mensalmente será solicitado ao CLIENTE uma avalição simples da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA, atribuindo-lhe uma nota de 01 a 05 em relação a qualidade do atendimento e progresso do processo terapêutico. Nesta avaliação serão considerados fatores como atenção, cordialidade, pontualidade, qualidade da sessão online e a satisfação do CLIENTE com o processo terapêutico.
    11. 5.11. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA poderá reagendar a sessão com o CLIENTE preferencialmente com antecedência mínima de 48 horas, porém independente da antecedência do aviso, fica o CLIENTE livre para reagendar com a(o) mesma(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA ou escolher outra(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA na plataforma, sendo que neste caso, permanecerá com o crédito dos valores pagos que serão utilizados para as novas sessões com a(o) nova(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA.
    12. 5.12. De acordo com a clausula 5.11, caso o CLIENTE opte por outro profissional na plataforma, os valores já pagos deverão ser obrigatoriamente devolvidos pela(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA original, valores estes que serão utilizados como créditos para o CLIENTE.
    13. 5.13. A privacidade e confidencialidade das informações tratadas nas sessões serão de responsabilidade da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA e do CLIENTE e os dados que forem eventualmente arquivados pela plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA serão devidamente criptografados.
    14. 5.14. Caso a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA queira cancelar sua inscrição na plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, deverá solicitar o cancelamento por e-mail (ouvidoria@institutodnz.com.br), WhatsApp ou em nosso site (www.INSTITUTO DNZ.com.br)
    15. 5.15. A(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA será responsável por fornecer ao CLIENTE, quando solicitado, recibo de pagamento relativo aos valores pagos pela sessão.

  6. DIREITOS SOBRE A PLATAFORMA DO INSTITUTO DNZ LTDA

    1. 6.1. Todos os direitos relativos à plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA e suas funcionalidades são de propriedade exclusiva da INSTITUTO DNZ LTDA. Inclui-se nestes direitos todas as imagens, diagramações, conteúdos, blogs, software, bases de dados e demais conteúdos produzidos direta ou indiretamente pela INSTITUTO DNZ LTDA. Todo conteúdo disponibilizado na plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA é protegido pela lei de direitos autorais e de propriedade intelectual. Fica por conseguinte, proibido usar, reproduzir, modificar, copiar, traduzir, publicar, transmitir, distribuir, fazer o upload, exibir, licenciar, vender ou explorar, sejam quais forem as finalidades, sem o consentimento prévio e expresso da INSTITUTO DNZ LTDA. Qualquer uso não autorizado do conteúdo da INSTITUTO DNZ LTDA será considerado violação dos direitos autorais e de propriedade intelectual da INSTITUTO DNZ LTDA.
    2. 6.2. O CLIENTE ou mesmo a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA não terá nenhum direito de propriedade sobre os serviços e conteúdo da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA, exceto quando o conteúdo for reconhecidamente de sua autoria e devidamente autorizado pelo INSTITUTO DNZ LTDA.

  7. UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA PELO USUÁRIO

    1. 7.1. O usuário é responsável pela boa utilização da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA e deverá seguir e respeitar as regras definidas neste Termos e Condições de Uso.
    2. 7.2. O INSTITUTO DNZ LTDA, seu controlador, profissionais parceiros e/ou funcionários não serão, em nenhuma hipótese, responsabilizados por danos diretos ou indiretos à esta plataforma que resultem de má conduta ou mal uso do usuário.
    3. 7.3. O INSTITUTO DNZ LTDA, seu controlador, profissionais parceiros e funcionários não serão, em nenhuma hipótese, responsabilizados por eventuais interrupções nas sessões ou mesmo pela qualidade da navegação ou do processamento de informações dentro da plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA em função de problemas com os provedores da rede de internet.
    4. 7.4. O CLIENTE e a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA serão exclusivamente responsáveis por qualquer dano, perda de lucros, receita financeira, dados, ou por danos indiretos, provenientes de riscos eletrônicos, vírus ou malware nos sistemas e aparelhos utilizados para as sessões terapêuticas. O CLIENTE e a(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA serão exclusivamente responsáveis por manter seus dispositivos (computador, celular, laptop, ou outro dispositivo utilizado em suas interações online) protegidos através de antivírus firewalls, assegurando a proteção de qualquer risco ou inconvenientes.
    5. 7.5. Qualquer link de acesso a outra plataforma ou sites de terceiros encontrado na plataforma do INSTITUTO DNZ LTDA deve ser previamente verificado pelo usuário. INSTITUTO DNZ LTDA não se responsabiliza pela integridade e segurança destas plataformas de terceiros e nem pelo conteúdo, veracidade, políticas, práticas ou opiniões.
    6. 7.6. O INSTITUTO DNZ LTDA adota rigorosos critérios de seleção para admissão das(os) PROFISSIONAIS TERAPEUTAS em sua plataforma, no entanto a responsabilidade pela qualidade do atendimento e pelo profissionalismo é exclusiva da(o) PROFISSIONAL TERAPEUTA. No entanto o INSTITUTO DNZ LTDA acompanha com muito interesse a satisfação do CLIENTE e para isso solicita periodicamente a estes uma avaliação de seus atendimentos e seus respectivos PROFISSIONAIS TERAPEUTAS. Os CLIENTES desde já autorizam a plataforma, a seu critério, publicar estas avaliações e comentários em sua plataforma como conteúdo de CLIENTES.
    7. 7.7. O INSTITUTO DNZ LTDA poderá, a seu exclusivo critério, publicar na plataforma conteúdo, áudio ou imagens pertinentes, encaminhadas por seus USUÁRIOS, desde que não tenha conteúdo calunioso, difamatório, pornográfico, ofensivo ou ilícito, de acordo com a análise do INSTITUTO DNZ LTDA. A informação sobre a legitimidade da autoria e dos direitos sobre qualquer conteúdo publicado nesta plataforma será de inteira e exclusiva responsabilidade do usuário que encaminhou ou solicitou sua publicação/ exposição na plataforma não cabendo ao INSTITUTO DNZ LTDA nenhuma responsabilidade por conflito ou reclamação de terceiros ou dos eventuais proprietários/autores.
    8. 7.8. Todo o conteúdo referido no item 7.7 acima fornecido pelo usuário à esta plataforma, embora permaneça na condição de sua propriedade, ao ser publicado o usuário concorda em outorgar à plataforma uma licença irrestrita, por prazo indeterminado, gratuitamente e com total direito de transferir, copiar, derivar, distribuir e republicar, sublicenciar, em outros canais sem prévio aviso ou nova autorização, desde que esteja em conexão com as atividades do INSTITUTO DNZ LTDA.
    9. 7.9. O usuário se responsabiliza pelo zelo e correto cumprimento das regras e condições definidas neste TERMO E CONDIÇÕES DE USO, e se obriga a notificar o INSTITUTO DNZ LTDA a respeito de qualquer desvio, violação, prática ilícita ou ato que viole as orientações do INSTITUTO DNZ LTDA.

  8. CANAL DE ATENDIMENTO E DENÚNCIA

    1. 8.1. O canal de atendimento para CLIENTES e PROFISSIONAIS TERAPEUTAS tirarem dúvidas ou atualizar o perfil na plataforma devem ser feitos exclusivamente com o nosso suporte, via e-mail ou WhatsApp. Consulte os horários de atendimento do suporte e os contatos em .
    2. 8.2. O INSTITUTO DNZ disponibiliza aos seus CLIENTES e PROFISSIONAIS TERAPEUTAS um canal de atendimento para críticas, sugestões, denúncias e reclamações. Nosso e-mail é o ouvidoria@institutodnz.com.br. Ao utilizar este canal, o CLIENTE ou PROFISSIONAL TERAPEUTA deverá se identificar com os dados pessoais (nome, endereço, número de telefone e e-mail) descrevendo a situação com o maior detalhamento possível, para que o INSTITUTO DNZ verifique eventuais medidas cabíveis.
    3. 8.3. Quaisquer outras notificações ou comunicações ao INSTITUTO DNZ LTDA deverão ser entregues por e-mail para o endereço .
    4. 8.4. Sua opinião é muito importante para nosso Instituto. Caso tenha alguma dúvida, comentário ou sugestão, por gentileza, entre em contato conosco através do e-mail .

  9. LEGISLAÇÃO E FORO DE ELEIÇÃO

    Este Termo está regido pelas leis vigentes na República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro desta Comarca e Município de Araraquara, Estado de São Paulo, para nele dirimir quaisquer dúvidas decorrentes do presente instrumento, bem como para o exercício e cumprimento dos direitos e obrigações resultantes deste instrumento, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que possa ser.

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ATENÇÃO IMPORTANTE: Este site não fornece atendimento de emergência nem suporte imediato para situações de crise, incluindo ideação ou comportamento suicida. Se você estiver passando por uma crise, entre em contato com o CVV – Centro de Valorização da Vida, pelo telefone 188 (ligação gratuita) ou acesse www.cvv.org.br. Em casos de urgência, procure o serviço de saúde mais próximo ou dirija-se a um pronto-socorro hospitalar.

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